近日，交行重庆九龙坡支行收到一份特殊的礼物，一位七十多岁的老龄客户专程为袁家岗支行网点送来锦旗以示感谢。
不久前，这位老龄客户到袁家岗支行办理取款业务，表示急需取款用于生活开支，但名下的银行卡都无法使用。工作人员查询发现，客户的银行卡因存在涉诈风险被管控。该情形引起交行工作人员警惕，在沟通中得知老人因一时疏忽轻信他人，将自己两张其他银行卡出借给他人使用，导致所有银行卡账户均被管控。
面对老人的特殊情况，交行客户经理和营运主管迅速为其联系主卡管控银行、反诈中心和公安局派出所等多个部门，详细了解情况，沟通协调并协助核查。最终，在交行重庆市分行营运部的指导下，通过银行、反诈中心和派出所多方积极协调，经反诈中心确认可解除账户管控后，客户成功取款，解了客户燃眉之急。
现场，交行工作人员对客户再次进行了“不能出租出借银行账户”的金融知识宣教。客户表示，已理解不出租出借账户是为保障自身资金安全需要，今后会规范使用银行卡。客户对交行热情周到的优质服务和尽职尽责的职业素养表示认可和赞扬。
“优服务、解民忧、防风险，促发展，找准银行服务和风险管控的契合点，兼顾平衡互相促进，提升银行服务水平，一直是交通银行追求的目标。”交行重庆市分行相关负责人表示，将继续做好特殊客群、特殊业务的协调处理，坚持专业、热情、耐心地为客户提供优质服务，同时也将继续强化账户管控，防范洗钱及电信诈骗，强化勿出租出借个人账户宣传，为营造一个安全、健康的金融环境作出努力。(交行重庆市分行供稿)