河北银行河东支行接到一通特殊的求助电话，电话那头是94岁高龄的王奶奶家人，她焦急地说老人的银行卡过期了不方便回石家庄办理，因住在6楼没有电梯也无法到网点补办，社保开支受了影响。网点负责人了解情况后，当即决定启动“特殊客户绿色通道”。考虑到老人年事已高、酷暑难耐，工作人员提前与家属确认老人身体状态，约定上门服务时间。当天两名工作人员带着移动终端设备准时出发。抵达老人家中时，他们先细心检查设备信号，确保办理流程顺畅。面对听力稍有退化的王奶奶，工作人员放慢语速，一遍遍讲解补卡注意事项，补卡过程中指导客户人脸识别和签字，最后帮客户顺利补好银行卡，王奶奶家人连声道谢：“这么冷的天麻烦你们跑一趟，真是把我们老百姓的事放在心上！”这么严寒天气里的上门服务，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。