树金融服务温度标杆 擦亮服务为民新名片——中荷人寿辽宁分公司设立“辽宁保险温暖驿站”

为积极响应辽宁省保险行业协会关于设立“辽宁保险温暖驿站”的号召，切实履行社会责任，践行金融工作的政治性与人民性，7月，中荷人寿辽宁分公司迅速行动，在分公司及下辖六家机构合计七个营业网点设立“辽宁保险温暖驿站”，成为首批落实该项目的保险机构之一，为辽宁保险业树立了有温度、可信赖的服务标杆。

作为辽宁保险行业的重要一员，中荷人寿辽宁分公司始终将客户需求放在首位。此次按照《关于设立“辽宁保险温暖驿站”的通知》要求，对分公司及下辖六家营业网点进行全面升级，从硬件设施到服务流程均严格对标“温暖驿站”五大服务标准。

在适老服务方面，各营业网点均配备了轮椅、老花镜、放大镜、血压仪等便利设备，让老年客户无需自带辅助工具，办理业务时更省心省力；同时为60岁以上老年客户提供优先办理服务，减少排队等待时间，让老年群体感受到金融暖心关怀。在便民服务方面，各营业网点在便民服务区域准备了手机充电设备、医药箱、一次性雨具等物资，一站式解决客户突发需求——手机没电时能及时续航，身体不适时有应急药品，遇上下雨也能从容应对，让每一位客户都能感受到细致周到的金融便民服务。在无障碍服务专区，各营业网点均设置了畅通无阻的无障碍通道与“绿色通道”，并安排专人提供一对一咨询引导，为行动不便的客户提供全程协助服务，助力他们在营业网点内高效办理业务，体验到平等便捷的服务。在涉外服务方面，各营业网点均张贴了外语服务标识，指示标牌采用中英文双语标注，帮助外籍客户快速了解网点信息、找到服务区域；配备翻译机，消除语言沟通障碍，让国际友人也能轻松便捷地办理业务。各营业网点均设立金融教育专区，在专区内摆放丰富的金融宣传资料，内容围绕金融消费者权益知识展开，到访客户可随时取阅学习，帮助大家提升金融安全意识、了解自身权益，在日常金融活动中更有保障。

此次“温暖驿站”的落地，是中荷人寿辽宁分公司在原有服务基础上的进一步升级，标志着各营业网点从单纯的保险服务场所，向兼具金融消保服务与社会公益服务双重属性的综合平台转型。未来，中荷人寿辽宁分公司将以此为契机，持续提升服务质效，让每一位走进中荷人寿的客户都能感受到尊重、便捷与温暖服务，用实际行动践行“可信赖、能托付、有温度”的行业承诺，为构建和谐的金融消费环境贡献力量。