红旗映照“她力量”：健帆以服务匠心铸就全国三八集体荣誉

一切伟大成就，都是接续奋斗的结果。3月3日，广东各界妇女纪念“三八”国际妇女节115周年大会上，健帆生物科技集团股份有限公司（简称“健帆”）客户服务中心获“全国三八红旗集体”的殊荣，这份荣誉不仅是对这支巾帼团队的褒奖，更是对中国民营企业“科技向善、责任先行”发展路径的生动诠释。健帆以民营企业的创新锐气，在医疗健康领域书写了一段从技术破冰到行业领跑的传奇。

民营企业的“红旗答卷”

2002年的健帆，站在命运的十字路口。彼时，国内血液净化技术几近空白，高端设备依赖进口，而这家濒临破产的小厂却选择了一条“无人区”赛道——自主研发“树脂吸附全血灌流”技术。创始人董凡力排众议：“如果总跟着别人的脚步，永远无法超越。”

市场的痛点就是创新的起点。健帆客服中心凭借100%医学背景的团队，很快就成为了链接企业与医护、患者的关键桥梁，为了将树脂血液灌流技术普及，并专业服务临床一线，她们经常深入临床，直接与医护协同参与对患者的救治。

伟大出自平凡，英雄来自人民。在客服阿莲怀孕5个月的时候，夜晚22点前后，某医院急诊科发生紧急情况：刚收治的一名中毒患者需进行血液灌流治疗，急诊科医生急需现场操作指导。阿莲得知消息后主动申请前往支援，“这是我对接的医院，情况我最熟悉，晚一分钟都会增大患者的生命风险。”阿莲事后回忆说，她协助医护人员经过彻夜抢救，最终将患者从生命线上拯救了回来。手术成功后，看到守在门口的患者家属欣喜的笑脸，阿莲瞬间为自己坚守的这份岗位倍感自豪。

把平凡做到极致就是非凡，类似的危急情况已不知发生过几次。2022年，珠海一名10岁尿毒症患儿因并发症命悬一线，客服中心负责人戴女士带队，连续48小时驻守医院，首次将儿童血液灌流技术应用于临床。当患儿脱离危险时，大家才如释重负，院方的主治医生感慨：“民营企业的技术魄力，让我们看到了中国医疗的另一种可能。”

事不避难，知难不难。从无人问津到服务全球90余国8000多家医院，健帆以70%的国内市场占有率证明：民营企业的生命力，在于始终以临床需求为原点，以社会价值为标尺。

细微之处见光华

在健帆的实验室里，创新从不追求“惊天动地”，而是聚焦“治病救人”的细微之处。当肝衰竭患者绝望地等待命运“审判”之时，健帆全球首创的“双重血浆分子吸附系统”技术的普及，成为力挽狂澜的关键。“我们需要的不是参数漂亮的机器，而是真正能救命的技术。”一位三甲医院ICU主任的评价，道出了健帆“临床导向”研发哲学的真谛。

而将这项史无前例的创新技术普及应用于救治一线的是健帆客服团队：22位医学临床专业的客服人员，100%医学本科学历，年龄26—40岁之间，平均司龄9年。“我们的团队中，有好几名成员来自临床，持有护士证，在接到医院的求助电话时，能亲自到临床一线提供技术支持及操作指导，成为医护们的可靠支持者。”健帆客服中心负责人戴女士介绍。

无数次往返于救治一线的客服阿梅说，“在血液灌流技术推广的最初，压根没有几家医院用过，咱们接过很多咨询、求助的电话，有时甚至是半夜打来的，一个月下来有七八次都是三更半夜出动。”阿梅回忆道，20余年间，她们始终坚持为客户提供24小时在线服务，是医护患者随时能找到的“可靠外援”！如今，她们每年服务超30万人次客户，足迹遍及全国6000余家医院，客户满意度高达98.99%。

跋山涉水，步履不停；山高水长，映照初心。正是这种“以疗效说话”的务实风格，让健帆技术扎根全国6000余家医院，更让“中国智造”在国际舞台崭露头角。

红旗背后的“她力量”

伟大出自平凡，英雄来自人民。荣获“全国三八红旗集体”的健帆客户服务中心，将公益基因融入服务血脉。

在遵义8个原贫困县，她们的故事更显温度。捐赠500万元医疗设备后，团队组织专家开展23场基层培训。当地医生坦言：“过去遇到危重患者只能转院，现在有了技术和设备，我们也能创造生命奇迹。”正如《人民日报》所言：“帮扶更有速度，救助更有温度。”这份温度，正是健帆“她力量”最动人的注脚。

新长征路上，有风有雨是常态，风雨无阻是心态，风雨兼程是状态。从技术破冰到生命守护，健帆以民营企业的担当，诠释了“红旗集体”的深刻内涵。未来，这支巾帼团队将继续以创新之光照亮健康中国之路，让“奋斗是青春最亮丽的底色”的誓言，在新时代的征程中愈加鲜亮。