平安养老险福建分公司：守护消费者权益，写好养老金融大文章，踏上高质量发展的新征程

平安养老保险股份有限公司党委书记、董事长 甘为民

9月11日，国务院印发《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》。这是自2006年以来，国家第三次对保险业发展进行全面部署，也被称之为新“国十条”。

回顾 “国十条”的历史可以看到，每一次政策发布都让保险业高质量发展更进一步。2006年《国务院关于保险业改革发展的若干意见》发布，大力促进了行业的发展壮大，有效改善了彼时国内保险行业基础相对薄弱的情况。2014年，《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》发布，推动了保险业从大到强的转变，指明了现代保险服务业的发展方向。而今新“国十条”明确了未来保险业高质量发展的道路。

新“国十条”开篇中，做好消费者权益保护、发展养老金融作为总体要求被重点提及。前者是建立保障日益全面、服务持续改善、资产配置稳健均衡、偿付能力充足、治理和内控健全有效的保险业高质量发展框架的重要抓手，后者是充分发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，实现高质量发展的关键环节。平安养老险历来坚持以人民为中心的发展思想，以增进民生福祉为己任，积极贯彻国家和监管相关要求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

一、坚持人民立场，保护消费者合法权益

平安养老险秉承“金融为民”理念，积极落实国家金融监督管理总局对消保工作各项要求。在公司党委执委的高度重视之下，消费者保护工作已深入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中，平安养老险建立了董事会、消保委员会、消保工作委员会三层组织架构，各级机构一把手负责消保工作，自上而下压实主体责任，确保各项消费者权益保护得到有效落实。

公司把“依法合规、平等自愿、诚实守信”作为消保管理原则，从售前、售中、售后全方位尊重并自觉保障消费者八大权益。售前严格开展消保审查，从源头预防侵害消费者权益的风险。售中建立健全销售适当性评估和管理机制，确保将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。售后致力于打造卓越客户服务体验，优化理赔流程，提升赔付时效。为防范化解侵害消费者权益的风险，公司还积极践行新时代“枫桥经验”，落实投诉工作领导责任制，总部及机构班子领导干部定期亲访接访，认真听取消费者诉求和意见建议，化解矛盾纠纷，并推动业务源头优化。此外，还不断完善信息披露机制、客户信息保护机制，并每年制定金融教育计划，充分利用各类渠道开展金融知识教育宣传，有力打造消费者金融素养提升工程。

二、专注养老主业，写好养老金融大文章

新“国十条”明确提出：“必须坚持深化改革，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”。作为原保监会批复的首家带有“养老”字样的持牌金融机构，平安养老险将努力成为国家多层次、多支柱的养老保险体系建设者。

从第一支柱方面来看，平安养老险作为基本养老保险基金的投资管理机构之一，积极参与国家基本养老保险基金的投资管理。从第二支柱方面来看，平安养老险聚焦养老主业，在监管的指导下，以"专业的养老资产管理机构"为目标，积极落实二十届三中全会决定“扩大年金制度覆盖范围”的重要部署，同时结合中央金融办、中国证监会近期联合印发的《关于推动中长期资金入市的指导意见》，积极探索开放企业年金个人投资选择，真正以“受益人”的利益为核心，满足不同的风险偏好需求，助力年金投资组合改革。从第三支柱方面来看，公司一直以来积极参与个人养老金试点工作，在满足大众普惠型政策性养老保险需求基础上，进一步丰富个人商业养老年金系列产品供给。

平安养老险将一如既往地助力国家“做实第一支柱，做多第二支柱，做大第三支柱”，为建设金融强国，积极应对国家人口老龄化贡献平安力量。

“国十条”变迁的近二十年，是中国保险行业由小到大、由大到强、由强到精的二十年。同时也是平安养老险从0到1，并逐步发展壮大的二十年——2004年12月13日，平安养老保险股份有限公司诞生，而今年是平安养老险成立的第20周年。回顾过去，公司的发展来之不易；展望未来，新的使命催人奋进。平安养老险将坚守初心，站稳人民立场，专注养老主业，保护消费者合法权益，助力深化改革，做好养老金融大文章！