点滴温情 无锡招行员工以服务温暖客户

　服务是许多企业追求的目标，对招商银行来说，服务不仅是它的金字招牌，更是它的立行之本。

　　那天是难得的好天气，无雨，有点阳光。网点刚开门就迎来了一对老年夫妻，爷爷步履阑珊地推着坐在轮椅上的奶奶来到招商银行江阴虹桥南路支行的门口，服务专员小徐远远看到了他们，迅速走上前帮助爷爷把轮椅抬过台阶，保安也以最快的速度帮助两位老人量好温度，扫好二维码。爷爷连连道谢，小徐观察到爷爷有些出汗，体力有些不支，便去帮他推轮椅，爷爷一边倒着拉轮椅一边不停地说着话，“前段时间一直下雨，不方便出门，今天天气终于放晴了，可以出来办点事了，一会还要去医院检查身体，所以比较着急。”

　　细心的小徐观察到爷爷带了助听器，并稍稍放大了声音询问老人要办理什么业务。老人回答说，“改个手机号”。当天时间比较早，VTM设备远程柜员连接不上，且当天现金到的时间较晚，柜面还在清点着现金。为了让老人尽快办完业务去医院做检查，小徐赶紧联系运营主管打开金葵花柜面优先为老人服务，之后全程陪同客户办理完所有业务。

　　走的时候，担心老人家来不及吃早饭，特地为老人送上网点准备的小面包和纯净水，并从无障碍通道将老人送离网点，老人离开时嘴里一直念叨“你们的服务真是太好了，谢谢谢谢，真的太谢谢你们了！”

　　送走两位老人家，支行员工们的心里感觉很美好，服务不是大事，就是一件件暖心的小事，这样一对幸福的老人，希望招行能一直陪伴他们。